大连旅行社启动紧急预案保障巴黎游客安全

当地时间11月13日晚，法国巴黎发生多起枪击爆炸事件。事件发生后，国内各大旅行社第一时间启动紧急预案，保证游客安全。

携程：

携程国际机票部门于第一时间承诺，通过携程下单预订起飞日期为11月 14日至11月21日，前往巴黎的个人旅客，可以申请改期或者退票，携程一律免收退票及改期费用。

同时，携程旅游宣布，启动六重旅游保障应对此次巴黎恐怖袭击事件，对即日起七天内出行涉及巴黎的跟团游，自由行，邮轮，当地玩乐等产品的游客，实施全额退订，为旅游者承担退订损失。全国游客无论是通过携程预定了哪家旅行社的产品，都可获得这一保障。

法国遭受恐怖袭击后，携程旅游第一时间启动应急预案，通过电话、短信、微信群以及当地地接现场排查等方式确认在法携程客户的安全。目前经排查携程游客安全，携程已提醒巴黎当地携程客人减少外出，注意安全。携程也正紧密与当地联系，努力将此次爆炸对客人即将出发的行程造成的影响降到最低。

同时，携程国际酒店部门也启动突发事件应急预案，根据携程国际酒店数据显示，已在巴黎客人愈200人，近几天内预订法国巴黎地区酒店的客人超过1000人。携程国际酒店部门承诺，通过携程下单预订近期法国酒店的，如客人有需求，携程会为其免费取消订单，所有损失由携程承担。

巴黎市民在一起互相安慰

天巡：

在事件发生后，天巡网密切关注法国当地情况及事件的最新进展，并在第一时间启动突发事件应急预案。请近期赴法旅客密切关注事态及时调整航班及出行计划。与此同时，凡在天巡搜索预订未来一周内飞往巴黎的乘客，天巡将提供紧急退改签服务支持，协助用户联系机票供应商及航公公司做好咨询和行程退改签变更服务。

天巡作为全球旅行预订搜索引擎,将积极在紧急事件中提供更多的优质服务,来帮助中国旅客做好行程变更的工作。

国旅总社：

获悉信息后，国旅总社高度关注，立即启动紧急事件应急预案，第一时间与正在巴黎的旅游团队取得联系。经初步了解，目前国旅总社在巴黎的游客未受到此次事件的影响，所有游客均确认安全。 其中一个原计划今天去往意大利的旅游团因航班取消，国旅总社已及时安排客人延住酒店休息，后续将根据航班情况积极协调应对，妥善处理。同时国旅总社紧急联络中国国旅法国公司，及时了解相关情况，并要求中国国旅法国公司妥善帮助和配合处理在法国的中国游客遇到的任何问题。

国旅总社将密切关注事态发展，与在巴黎的旅游团队保持沟通和联络，以游客安全为第一前提，及时调整游览行程，尽全力保障客人的安全。

在球场避难的巴黎民众

凯撒旅游

凯撒旅游近期北、上、广多个口岸均有团组赴法旅游，今天正在巴黎游览的客人230人（北京147人，上海83人），同时，未来一周即将计划前往巴黎682人，其中涉及北京，上海，广州，成都，沈阳等多地出发的客人（北京266人，上海251人，广州95人，成都38人，沈阳32人）。近期，赴欧行程中涉及法国的客人1226人。凯撒旅游总部已经逐一与团组取得联系，所有客人均安全，目前生活和行动未受影响。

凯撒旅游在法团组的所有领队已与国内总部建立实时沟通，确保团组成员的安全，凯撒旅游也将开通客人和家人的联络热线，并实时向外界通告团组的安全状况，相关信息将在凯撒旅游官网滚动播报。

凯撒旅游包含巴黎在内的欧洲各分公司（汉堡、法兰克福、伦敦、慕尼黑）已经协同总部全面启动应急预案，在酒店、地面交通、餐饮等各个环节保障客人。我们将全力配合当地机构，并紧急联络航空公司，尽快安排将接近危险区域的团组带离危险区域，并配合客人意愿，全力安排客人尽快返回祖国。

同时，凯撒旅游已经即时调整欧洲旅游行程，取消赴法国和巴黎的浏览，调整为奥地利、瑞士和德国等地，全力确保客人安全。

中旅总社：

截至14日上午十点，中旅总社全球128家分子公司在法国共有104名中国游客全部安全。

由于恶性事件发生在当地时间22点左右，游客都在酒店休息，发生恐怖事件之后，中旅总社第一时间与中国驻法国大使馆、巴黎警察局、巴黎机场取得联系，第一时间了解情况，目前巴黎机场已关闭，法国全境进入紧急状态，边境关闭，部分航空公司已宣布暂停赴法航班。目前在法游客全部安全，领队已协助游客向国内家人报平安，并紧急提供免费wifi，让游客与家人随时保持畅通联系。对于本该今天回国的客人，中旅总社已安排客人入住酒店并提供妥善膳食安排，对于在法部分客人已调整相关行程。

众信旅游：

对当地团队进行全面排查，紧急联系欧洲当地领队及地接社，目前众信旅游北京、上海、成都公司，共有447名团队游客（北京212名、上海172名、成都63名）位于巴黎，无一人在本次事件中受到伤害。

目前，枪击爆炸事件原因正在调查中，众信旅游已经成立“法国巴黎应急小组”，随时、密切关注法国当地情况。据统计，未来一周，众信旅游还有1195名团队游客（北京585名、上海574名、成都36名）行程中涉及巴黎，目前公司已经重新规划出多条调整后的行程线路，随时根据法国当地情况对赴欧旅游团紧急进行行程调整，对游客的人身安全采取进一步的保护措施。在突发事件面前，众信旅游将尽一切努力保证游客安全。

途牛：

1、目前法国出游中的途牛自组团客人总计361人，途牛已确认自组团客人全部安全。跟团游人数正密切跟进中，通过电话、短信以及当地地接逐一确认在法客人安全，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排；在法国取消全境管制后，及时协调资源协助返程；

2、目前欧洲连线产品出游中客人，如将有去往法国巴黎的行程，按照当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排；

3、11月21日前即将出游法国的途牛自组团客人总计169人，对于所有预定法国产品还未出游客人，途牛将主动联系客人取消或变更行程，对于取消行程客户全额退款；

4、及时向旅游主管部门报备；

5、实时关注国家相关部门通知和要求；

6、密切关注当地情况，全力保障游客安全，积极沟通与调整客人行程安排。

【中国驻法国使馆建议】

在法中国公民如无特殊需要，近期内尽量减少出行，密切跟踪法国当地媒体的相关报道和警方的安全提示，并配合警方的安全检查和证件检查。

如遇紧急情况，请即拨打法国报警电话17或0033-805021717、0033-800406005

中国驻法使馆领事保护与协助电话：0033-667486393

中国驻马赛总领馆领保与协助电话：0033-671905835。

中国驻斯特拉斯堡总领馆领保与协助电话：0033-609994464。

中国驻里昂总领馆领保与协助电话：0033-785620931。

外交部全球领保与服务应急呼叫中心电话：00861012308